Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos créations ?+
Nous utilisons principalement du PLA haute performance (biodégradable, issu d'amidon de maïs) pour les objets de décoration, et du PETG pour les fixations murales. Ces matériaux offrent une résistance supérieure aux chocs, à la chaleur et aux UV.
Les objets sont-ils vraiment solides ?+
Oui. Contrairement aux gadgets bas de gamme, nos objets Ecomii sont conçus avec une structure interne renforcée (remplissage alvéolaire optimisé). Chaque support mural est testé pour supporter une charge spécifique indiquée dans la description du produit.
Peut-on voir les stries d'impression sur les objets ?+
L'impression 3D fonctionne par dépôt de couches successives. Bien que nous utilisions des machines de haute précision pour minimiser cet aspect, une légère texture reste visible. C'est la signature de la fabrication artisanale numérique.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?+
Chaque pièce est fabriquée à la demande dans notre atelier. Il faut compter généralement 2 à 4 jours ouvrés pour la production, auxquels s'ajoute le délai de livraison via Mondial Relay. En moyenne, vous recevrez votre création sous 7 à 10 jours ouvrés.
Vos fixations murales sont-elles fournies avec les vis ?+
Pour garantir une sécurité maximale, nous ne fournissons pas les vis et chevilles, car celles-ci doivent être adaptées à la nature de votre mur (placo, brique, béton). Nous indiquons cependant le diamètre de vis recommandé pour chaque modèle.
Proposez-vous des couleurs personnalisées ?+
Absolument ! Si une couleur n'est pas disponible dans les options via notre sélecteur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous disposons d'un large stock de filaments et pouvons réaliser votre commande dans la teinte de votre choix.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?+
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit standard (à vos frais). Les articles doivent être dans leur état d'origine. Les commandes entièrement personnalisées ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut avéré.
Comment fonctionne le processus de retour ?+
Contactez-nous via remboursement@ecomii.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Comment mon colis est-il expédié ?+
Nous utilisons principalement Mondial Relay pour son excellent rapport qualité/prix et son impact environnemental réduit. Chaque colis est protégé avec soin — avec des matériaux recyclés — pour éviter tout dommage durant le transport.
Pourquoi mon numéro de suivi n'est pas encore mis à jour ?+
Il peut s'écouler jusqu'à 24h à 48h entre le dépôt du colis et la première mise à jour du transporteur. Pas d'inquiétude, cela ne signifie pas que le colis est bloqué !
Avez-vous des revendeurs physiques ?+
Actuellement, Ecomii est exclusivement disponible sur notre boutique en ligne. Cela nous permet de fabriquer chaque objet à la demande et de garantir un contrôle qualité total.
Qu'est-ce qu'un jour ouvré ?+
Les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux.