1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, conformément à l’article L221-28, ce droit ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sur PA20.com, la majorité de nos articles étant fabriqués exclusivement à la demande (choix de couleurs, dimensions ou options spécifiques), ils sont par nature exclus du droit de rétractation. Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un changement d’avis ou une erreur de configuration de la part du client.
2. Produits éligibles au retour
Seuls les produits non personnalisés et non fabriqués à la demande (clairement indiqués comme « En stock » lors de l’achat) peuvent faire l’objet d’un retour.
- Délai : 14 jours après réception.
- État : Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
3. Procédure
Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail à : remboursement@ecomii.com. Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée. Tout colis renvoyé sans accord préalable ne sera pas remboursé.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives.
Note : Les variations légères de texture ou de finition inhérentes au processus de fabrication artisanale ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
5. Remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (Stripe) sous 14 jours.